Politique de Retour & Remboursement
Chez Animimi, nous tenons à ce que vous et vos compagnons soyez pleinement satisfaits. Voici les règles claires qui encadrent vos retours conformément à la législation européenne.
1. Droit de Rétractation (Produits Standards)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation français, pour tout produit standard (non personnalisé), vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis et demander un remboursement ou un échange, sans avoir à justifier de motifs.
- État des produits : Les articles doivent impérativement être retournés neufs, non utilisés, propres, exempts de poils d'animaux et dans leur emballage d'origine intact. Tout produit endommagé ou incomplet ne pourra être remboursé.
- Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge exclusive du Client, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux à la livraison.
2. Cas particulier : Produits Personnalisés et Sur-Mesure
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement gratuit ne sera accordé pour les articles suivants, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication majeur ou ont été endommagés durant le transport :
- Les colliers, médailles ou accessoires gravés avec un prénom, un texte ou un numéro fourni par le Client ;
- Les produits personnalisés à partir d'une photo, d'un dessin ou d'une image de votre animal ;
- Les produits (tels que les housses de canapé ou protections) confectionnés sur-mesure ou selon des dimensions spécifiques non standardisées choisies par le Client.
💡 En cas de produit personnalisé défectueux ou abîmé par le transporteur, veuillez nous envoyer des photos claires sous 48 heures à l'adresse support@animimi.fr pour obtenir une réédition gratuite.
🛡️ Protection conjointe de vos droits (Enregistrement Colis) :
Pour la sécurité de votre achat et afin de protéger au mieux vos droits, nous recommandons vivement à nos clients de réaliser une vidéo ou de prendre des photos détaillées lors de l'ouverture (déballage) de leur colis, en particulier pour les Produits Personnalisés.
De notre côté, afin de garantir une transparence totale et d'éviter toute erreur, chaque étape de la préparation, de l'emballage et de l'expédition de vos commandes fait l'objet d'un enregistrement vidéo complet au sein de nos entrepôts. En cas de litige ou de colis endommagé par le transporteur, la confrontation de nos enregistrements respectifs permettra une résolution immédiate et une réédition prioritaire de votre produit.
3. Comment effectuer une demande de remboursement ?
Pour simplifier vos démarches, nous mettons à votre disposition une procédure simple et intuitive :
Rendez-vous dans votre espace client et cliquez sur le bouton « Remboursement » (disponible pendant 14 jours à compter de la réception de votre colis).
Sélectionnez le ou les produits concernés par votre demande de retour.
Optionnel : Indiquez la raison du remboursement et le motif du retour pour nous aider à nous améliorer.
Optionnel : Ajoutez des photos pour illustrer votre demande (obligatoire s'il s'agit d'un produit défectueux ou cassé).
Alternative : Si vous rencontrez la moindre difficulté technique avec le bouton sur notre site, vous pouvez envoyer directement votre demande par e-mail à notre support officiel : support@animimi.fr en mentionnant votre numéro de commande. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées.
4. Délais et Mode de Remboursement
Une fois votre colis de retour reçu, inspecté et validé par notre équipe logistique, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement sera effectué automatiquement sur la carte bancaire ou le compte d'origine utilisé lors de l'achat (via notre passerelle sécurisée Stripe ou PayPal) dans un délai maximum de 14 jours.