Politique de Retour & Remboursement
Chez Animimi, votre satisfaction et le bien-être de vos compagnons sont nos priorités. Voici notre politique de retour claire, transparente et pensée pour vous simplifier la vie, conformément à la législation européenne.
1. Droit de Rétractation (Produits Standards)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation français, pour tout produit standard (non personnalisé), vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un remboursement ou un échange.
- État des produits (Hygiène & Respect de nos animaux) : Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire pour les futurs animaux accueillant nos produits, les articles doivent impérativement être retournés rigoureusement neufs, non utilisés, propres, totalement exempts de poils d'animaux ou d'odeurs et replacés soigneusement dans leur emballage d'origine avec toutes leurs étiquettes. Tout produit endommagé, souillé ou incomplet ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
- Adresse de retour personnalisée & Traitement sur-mesure : Afin de vous offrir la solution la plus simple, de vous éviter des frais de transport inutiles et d'accélérer votre remboursement, notre service client adapte la procédure au cas par cas selon la nature de chaque produit :
- 🔍 Inspection en entrepôt : Pour certains articles, un retour physique vers notre centre logistique ou atelier partenaire (situé en France, dans l'UE ou au Royaume-Uni) est nécessaire pour un contrôle de conformité.
- 📸 Validation sur photo/vidéo (Solution Express) : Pour de nombreux cas (produit endommagé, erreur de taille ou défaut mineur), une simple photo transmise par e-mail suffit à notre équipe pour valider le remboursement ou le renvoi, vous évitant ainsi toute démarche d'expédition !
- ⚡ Traitement direct sans renvoi : Pour certains petits accessoires, nous validons votre demande immédiatement sans exiger de retour postal.
Pour vous garantir l'adresse exacte et la procédure la plus adaptée à votre situation, merci de toujours contacter notre équipe avant d'effectuer le moindre envoi. Afin d'éviter toute perte de colis ou des frais de transport non remboursables, les colis expédiés sans accord préalable ou envoyés à l'adresse de l'expéditeur d'origine figurant sur le colis initial ne pourront malheureusement pas être pris en compte.
- Frais de retour & Formalités douanières : Lorsque le renvoi physique du produit est nécessaire, les frais d'expédition ainsi que les éventuels frais de douane ou taxes d'importation associés restent à la charge du Client (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux). En cas de frais douaniers facturés à la Société lors de la réception, leur montant sera déduit du remboursement final.
- Suivi du colis : Si un renvoi postal est convenu, nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi avec numéro de suivi (tracking). Animimi ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis durant son transport de retour.
2. Cas particulier : Produits Personnalisés et Sur-Mesure
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement pour convenance personnelle ne sera accordé pour les articles suivants :
- Les colliers, médailles ou accessoires gravés ou brodés avec un prénom, un texte ou un numéro fourni par le Client ;
- Les produits personnalisés créés à partir d'une photo, d'un dessin ou d'un visuel transmis par le Client ;
- Les produits (tels que les housses de canapé ou protections) confectionnés sur-mesure ou selon des dimensions spécifiques non standardisées configurées par le Client.
💡 Notre Engagement Qualité : Si toutefois votre produit personnalisé présentait un défaut de fabrication majeur ou avait été endommagé durant le transport, pas de panique ! Envoyez-nous simplement des photos claires de l'article sous 48 heures à support@animimi.fr. Notre équipe fabriquera et vous réexpédiera gratuitement un nouvel article parfait !
🛡️ Protection conjointe de vos droits (Enregistrement Colis) :
Pour la sécurité de votre achat et afin de protéger au mieux vos droits, nous recommandons vivement à nos clients de réaliser une courte vidéo ou de prendre des photos détaillées lors de l'ouverture (déballage) de leur colis, en particulier pour les Produits Personnalisés.
De notre côté, afin de garantir une transparence totale et d'éviter toute erreur, chaque étape de la préparation, de l'emballage et de l'expédition de vos commandes fait l'objet d'un enregistrement vidéo au sein de nos entrepôts. En cas de litige ou de colis endommagé par le transporteur, la confrontation de nos enregistrements respectifs permettra une résolution immédiate et une réédition prioritaire de votre produit.
3. Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement ?
Pour simplifier vos démarches, nous mettons à votre disposition une procédure simple et intuitive :
Rendez-vous dans votre espace client et cliquez sur le bouton « Remboursement » (disponible pendant 14 jours à compter de la réception de votre colis).
Sélectionnez le ou les produits concernés par votre demande.
Optionnel : Indiquez le motif de votre demande pour nous aider à nous améliorer.
Optionnel : Ajoutez des photos/vidéos pour illustrer votre demande (fortement recommandé pour bénéficier de notre traitement express sans renvoi !).
Alternative : Si vous rencontrez la moindre difficulté technique sur notre site, vous pouvez envoyer directement votre demande par e-mail à notre support officiel : support@animimi.fr en mentionnant votre numéro de commande. Notre équipe vous transmettra la solution la plus rapide et les instructions personnalisées sous 24 à 48 heures ouvrées.
4. Délais et Mode de Remboursement
Dès validation de votre demande (sur présentation de photos ou après réception et inspection du colis par notre équipe logistique), un e-mail de confirmation vous sera immédiatement envoyé. Le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de votre achat dans un délai maximum de 14 jours.