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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION (CGV/CGU)

En vigueur au : 15 mai 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après les « Conditions ») régissent l'utilisation du site web situé à l'adresse animimi.fr (ci-après le « Site Web »), y compris ses sous-domaines et sa version optimisée pour les mobiles, ainsi que l'achat de tous les produits proposés sur le Site Web.

ARTICLE 1 : IDENTIFICATION DE LA SOCIÉTÉ (MENTIONS LÉGALES)

Le Site Web animimi.fr est détenu et exploité par la société DUFLUX LTD (ci-après dénommée « la Société », « nous », « notre » ou « nos »).

  • Forme juridique : Limited Company (Société à responsabilité limitée de droit britannique)
  • Siège social : Office 14154, 182-184 High Street North, East Ham, London, United Kingdom, E6 2JA
  • Adresse e-mail de contact / Support client : support@animimi.fr

Toute personne qui accède, navigue ou effectue un achat sur le Site Web is désignée ci-après comme « l'Utilisateur », « vous » ou « le Client ».

ARTICLE 2 : ACCEPTATION ET MODIFICATION DES CONDITIONS

En naviguant sur le Site Web, in utilisant ses services ou en achetant un produit, vous acceptez sans réserve d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'avez pas l'intention d'accepter ces Conditions dans leur intégralité, vous devez immédiatement cesser d'utiliser le Site Web.

La Société se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou corriger les présentes Conditions à tout moment, notamment pour se conformer aux évolutions légales ou pour des raisons opérationnelles. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le Site Web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente.

ARTICLE 3 : DESCRIPTION DES SERVICES ET DES PRODUITS

Le Site Web fonctionne comme une boutique de commerce électronique spécialisée dans la présentation et la vente de produits et accessoires pour animaux de compagnie sous la marque « Animimi », incluant notamment des colliers personnalisés pour chiens et chats, des protections pour meubles et canapés contre les griffures, ainsi que divers autres équipements pour animaux de compagnie (ci-après les « Produits »).

ARTICLE 4 : PRIX ET SÉCURISATION DES PAIEMENTS

4.1 Tarifs : Les prix de nos Produits sont indiqués en Euros (€) et sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client. Les frais de livraison sont indiqués et calculés avant la validation finale de la commande, conformément à notre politique de livraison.

4.2 Modalités de paiement : Le règlement des achats s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme de paiement sécurisée Stripe, ou via PayPal.

4.3 Sécurisation : Les transactions financières sont entièrement gérées par nos prestataires de paiement certifiés (Stripe et PayPal). Le Site Web animimi.fr ne collecte, ne traite et ne conserve aucune information bancaire ou numéro de carte de crédit. Toutes les données de transaction sont cryptées via le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour garantir une confidentialité et une sécurité maximales.

ARTICLE 5 : EXPÉDITION ET LIVRAISON

5.1 Traitement des commandes : Les commandes sont généralement traitées, préparées et expédiées sous un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Pour les Produits personnalisés ou sur-mesure, un délai de fabrication supplémentaire peut être requis.

5.2 Délais de livraison : Les Produits sont livrés à l'adresse de livraison fournie par le Client lors de sa commande. Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 12 jours ouvrés pour la France métropolitaine et l'Europe de l'Ouest (Royaume-Uni, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie), et de 10 à 15 jours ouvrés pour le Canada et les États-Unis, sauf indication contraire spécifiée explicitement sur la page du produit ou lors des périodes de forte activité. Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter ces délais, ceux-ci sont indicatifs et dépendent des transporteurs partenaires.

5.3 Suivi et anomalies : Un numéro de suivi sera fourni au Client dès l'expédition du colis. En cas de retard anormal de livraison, de colis endommagé ou d'erreur dans le Produit livré, le Client est invité à contacter immédiatement le service client à l'adresse support@animimi.fr sous un délai de 3 jours après la date de livraison théorique ou effective。

ARTICLE 6 : DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR

Chez Animimi, votre satisfaction et le bien-être de vos compagnons à quatre pattes sont au cœur de nos priorités. Conformément à la législation européenne et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation pour nos produits standards. Pour retrouver tous les détails pratiques, n'hésitez pas à consulter notre page dédiée : Politique de Retour et de Remboursement.

6.1 Produits Standard (Non Personnalisés) & Démarche de Retour

Vous changez d'avis ? Pas d'inquiétude ! Vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article standard.

Pour que votre retour se déroule dans les meilleures conditions :

  • Une prise de contact préalable : Afin de vous guider au mieux et d'assurer un suivi fluide de votre dossier, merci de contacter au préalable notre équipe support à l'adresse support@animimi.fr. Nous vous transmettrons un numéro d'autorisation ainsi que l'adresse exacte de notre centre logistique de retour (situé au Royaume-Uni). Afin d'éviter toute perte de colis, aucun retour ne pourra être traité sans cette validation préalable ou s'il est envoyé à l'adresse de notre siège administratif.
  • État de l'article (Hygiène & Respect de nos animaux) : Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire pour les futurs animaux accueillant nos produits, les articles retournés doivent être dans un état rigoureusement neuf, non utilisés, propres et totalement exempts de poils d'animaux ou d'odeurs. Ils doivent être replacés soigneusement dans leur emballage d'origine, accompagnés de toutes leurs étiquettes.
  • Frais d'expédition & Formalités douanières : Conforme aux usages du commerce en ligne, les frais de transport liés au retour restent à la charge du Client. S'agissant d'un expédition transfrontalière vers notre centre logistique au Royaume-Uni, les éventuels frais de douane ou de dédouanement sont également à la charge du Client (ils seront déduits du remboursement si adressés à notre charge).
  • Sérénité de livraison : Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi suivi (avec numéro de tracking) et de nous le communiquer. Cela vous permet d'avoir la certitude que votre colis nous parvienne en toute sécurité !
  • Remboursement rapide : Dès réception et validation de l'état impeccable du produit par notre équipe, nous effectuerons le remboursement des sommes versées directement sur votre mode de paiement d'origine sous un délai maximal de 14 jours.

6.2 Produits Personnalisés et Sur-Mesure

Chaque pièce personnalisée ou confectionnée sur-mesure (gravure du prénom, dimensions ajustées spécifiques, visuels uniques) est fabriquée spécialement à la demande pour votre compagnon.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits nettement personnalisés ou sur-mesure. Ces articles ne peuvent donc faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement pour convenance personnelle.

Notre engagement Qualité : Si toutefois votre produit personnalisé présentait un défaut de fabrication flagrant ou un dommage subi durant le transport, pas de panique ! Envoyez-nous simplement une photo claire du problème à support@animimi.fr dans les 48h suivant la réception. Notre équipe se fera un plaisir de fabriquer et de vous réexpédier gratuitement un nouvel article conforme !

ARTICLE 7 : RESPONSABILITÉ ET OBLIGATIONS DE L’UTILISATEUR

En utilisant ce Site Web, vous vous engagez expressément à :

  1. Ne copier, reproduire, scraper ou republier aucun contenu (textes, images, fiches produits) sans notre autorisation écrite préalable ;
  2. Ne pas usurper l'identité d'un tiers ou déformer votre affiliation avec une entité légale ;
  3. Ne pas tenter d'obtenir un accès non autorisé aux serveurs ou systèmes informatiques du Site Web ;
  4. Ne pas télécharger, transmettre ou diffuser de virus, chevaux de Troie ou tout autre logiciel malveillant ;
  5. Ne pas mener d'activités automatisées ou systématiques de collecte de données (data mining) sans notre accord exprès ;
  6. Respecter scrupuleusement les droits de propriété intellectuelle de la Société et de ses partenaires.

La Société se réserve le droit de suspendre ou de résilier immédiatement et sans préavis l'accès de tout Utilisateur qui enfreindrait ces règles de bonne conduite.

ARTICLE 8 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble du contenu disponible sur le Site Web animimi.fr — comprenant les textes, chartes graphiques, photographies, logos, marques, icônes, clips audio/vidéo et interfaces — est la propriété exclusive de DUFLUX LTD ou fait l'objet d'une licence d'exploitation régulière. Le mot « Animimi » et ses logos associés sont des marques protégées. Toute reproduction, modification ou exploitation non autorisée de ces éléments est constitutive de contrefaçon et pourra faire l'objet de poursuites judiciaires.

ARTICLE 9 : LIMITATION DE RESPONSABILITÉ ET EXCLUSION DE GARANTIE

Le Site Web et ses services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Bien que nous nous efforcions de maintenir les informations à jour et exactes, la Société ne saurait garantir que le Site Web sera totalement exempt d'erreurs typographiques, d'interruptions techniques momentanées ou d'omissions. En aucun cas DUFLUX LTD ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, pertes de données, pertes de profits ou interruptions d'activité découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Site Web.

ARTICLE 10 : FORCE MAJEURE

La responsabilité de la Société ne pourra être engagée en cas d'inexécution ou de retard dans l'exécution de l'une de ses obligations (notamment la livraison des commandes) si ce manquement découle d'un cas de force majeure ou d'un événement indépendant de son contrôle raisonnable (comprenant, sans limitation : grèves des services de transport/logistique, pannes majeures d'Internet ou d'électricité, catastrophes naturelles, conflits armés, crises sanitaires mondiales ou restrictions gouvernementales).

ARTICLE 11 : PROMOTION ET RÉSEAUX SOCIAUX

La Société utilise diverses plateformes légales et reconnues pour interagir avec sa communauté, assurer son service client et promouvoir ses produits, notamment : Instagram, YouTube, Facebook, TikTok, Galerie-Creation, proxianimaux, Reddit, ainsi que divers annuaires professionnels en ligne et la plateforme X.

ARTICLE 12 : LÉGISLATION APPLICABLE ET MÉDIATION DES LITIGES

12.1 Droit applicable : Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit commun. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire.

12.2 Médiation de la consommation : Conformément aux dispositions du Code de la consommation français concernant le règlement amiable des litiges, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à la Société.

Pour tout litige de consommation non résolu au préalable par notre service client (support@animimi.fr), le Client peut saisir le service de médiation suivant :

  • Nom du médiateur reconnu : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice)
  • Site internet : www.cm2c.net
  • Adresse postale : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France

Au niveau européen, la Commission Européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

ARTICLE 13 : CONTACT ET RÉCLAMATIONS

Pour toute question relative à votre commande, pour exercer votre droit de rétractation ou pour soumettre une réclamation concernant nos Produits, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à l'adresse officielle : support@animimi.fr.